Términos y Políticas

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Bienvenido(a) a JF Joyería (en adelante, "JF Joyería", "la tienda", "nosotros"), operada a través del sitio web jfjoyeria.com. Estos Términos y Condiciones y Políticas de Compra ("los Términos") regulan el acceso y uso del sitio, así como la compra de productos ofrecidos en él. Al navegar, registrarse o realizar una compra en jfjoyeria.com, usted ("el cliente" o "el consumidor") acepta íntegramente estos Términos.

Estos Términos se expiden en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firmas digitales, y la Ley 1581 de 2012 junto con el Decreto 1377 de 2013 en materia de protección de datos personales (Habeas Data).

1. Identificación del comercio

Nombre comercial: JF Joyería
Sitio web: jfjoyeria.com
Actividad: comercialización al detal de joyería en oro 18k, oro laminado sobre acero quirúrgico y plata, a través de comercio electrónico.
Cobertura de ventas: todo el territorio de la República de Colombia.
Canal de atención al cliente: a través de los medios de contacto publicados en el sitio web (WhatsApp, correo electrónico y/o redes sociales oficiales de la tienda).

Para efectos de estos Términos, JF Joyería actúa como proveedor y vendedor de los productos ofrecidos, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

2. Objeto y aceptación de los términos

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales bajo las cuales JF Joyería ofrece y comercializa sus productos a través de jfjoyeria.com, así como informar al consumidor sus derechos y deberes, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

El uso del sitio y/o la realización de un pedido implican la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le recomendamos no continuar con el proceso de compra y contactarnos a través de nuestros canales de atención.

JF Joyería podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para ajustarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de la transacción.

3. Productos: materiales, descripciones y fotografías

JF Joyería ofrece piezas de joyería elaboradas principalmente en:

Oro 18 kilates (18k): aleación de oro con otros metales que le confieren mayor resistencia, manteniendo un alto contenido de oro puro (75%).
Oro laminado sobre acero quirúrgico: estructura base de acero quirúrgico hipoalergénico recubierta con una capa de oro mediante un proceso de electrodeposición (chapado/laminado), que ofrece durabilidad, resistencia al agua y al sudor, y es una alternativa más accesible al oro macizo.
Plata: piezas elaboradas en plata, según se especifique en la descripción de cada producto.

Cada producto publicado en el sitio incluye, en la medida de lo posible, el material, el baño o recubrimiento, las medidas aproximadas y demás especificaciones relevantes. En virtud del derecho a la información consagrado en los artículos 23 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede solicitar información adicional sobre cualquier producto antes de comprar, escribiéndonos a nuestros canales de atención.

Las fotografías de los productos son referenciales y buscan representar la pieza de la forma más fiel posible; no obstante, pueden presentarse variaciones leves de tono, brillo o textura entre la imagen mostrada en pantalla y la pieza física, atribuibles a la configuración de cada dispositivo, la iluminación de la fotografía o variaciones propias de procesos artesanales y de fabricación. Estas variaciones menores no constituyen un defecto del producto ni un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

4. Precios y medios de pago

Los precios publicados en jfjoyeria.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío, cuando aplique su cobro, se informan de forma separada y discriminada antes de finalizar la compra, de conformidad con el deber de información previa establecido en el Decreto 1074 de 2015 para comercio electrónico.

JF Joyería se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento; sin embargo, dicha modificación no afectará los pedidos ya confirmados y pagados por el cliente, cuyo precio será el vigente al momento de la confirmación del pedido.

En caso de presentarse un error manifiesto en el precio publicado de un producto (por ejemplo, por una falla técnica o de digitación), JF Joyería se compromete a informar oportunamente al cliente, ofreciendo la opción de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total, sin costo alguno para el consumidor.

Los pagos se procesan a través de las pasarelas y medios de pago habilitados en el sitio (tarjetas de crédito/débito, PSE, u otros medios que se habiliten). JF Joyería no almacena los datos financieros del cliente; dichos datos son procesados directamente por la pasarela de pagos correspondiente, bajo los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).

5. Proceso de compra y confirmación del pedido

El cliente selecciona el o los productos de su interés y los agrega al carrito de compras.
El cliente diligencia los datos requeridos para el envío y selecciona el medio de pago.
Una vez aprobado el pago, el cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico y/o el canal de contacto suministrado, con el detalle de los productos, el valor total y el número de orden.
JF Joyería prepara y despacha el pedido dentro de los tiempos informados en la sección de envíos.

La confirmación de la orden constituye la aceptación de la oferta por parte de JF Joyería y perfecciona el contrato de compraventa entre las partes, en los términos del artículo 46 del Decreto 1074 de 2015.

6. Envíos

Cobertura: JF Joyería realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

Tiempo de despacho y entrega: los pedidos se despachan y entregan en un plazo estimado de 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo en zonas de cobertura extendida, temporadas de alta demanda (como fechas especiales) o situaciones de fuerza mayor ajenas a JF Joyería, en cuyo caso se informará oportunamente al cliente cualquier novedad en el plazo de entrega.

Costo de envío: el envío es gratuito para compras a partir de $300.000 COP. Para compras de menor valor, el costo de envío se informa de forma clara y discriminada antes de confirmar el pedido.

Verificación al recibir: se recomienda al cliente verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. En caso de evidenciar daños ocasionados por el transporte, el cliente debe informarlo a JF Joyería dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto, para activar el proceso correspondiente ante la transportadora y/o JF Joyería.

Riesgo en el transporte: de conformidad con las normas de protección al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte es asumido por JF Joyería hasta el momento de la entrega efectiva al consumidor, salvo que el daño sea atribuible a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente para la entrega.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de ventas realizadas a través de métodos no tradicionales (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Informar a JF Joyería dentro del plazo señalado, a través de nuestros canales de atención, indicando el número de orden y el producto respecto del cual se ejerce el retracto.
Devolver el producto en el mismo estado en que fue recibido, con su empaque original, estuches, certificados y accesorios, sin señales de uso, ajustes o manipulación que afecten su condición original.
El costo del transporte de devolución por retracto es asumido por el consumidor, salvo que la normativa aplicable disponga algo distinto o JF Joyería decida asumirlo como cortesía.
Verificado el estado del producto, JF Joyería reembolsará el valor pagado por el bien dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.

Excepciones al derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, el derecho de retracto no aplica, entre otros, a:

Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor (por ejemplo, piezas con grabado personalizado, nombre, iniciales, fecha u otro ajuste hecho a solicitud del cliente), dado que se trata de bienes confeccionados siguiendo instrucciones particulares del comprador.
Aretes y otros artículos de uso personal e íntimo, por razones de higiene, cuando su empaque de seguridad haya sido abierto o el sello de higiene removido, salvo defecto de fabricación.

Esta excepción no afecta en ningún caso los derechos del consumidor derivados de la garantía legal descrita en la sección siguiente, los cuales se mantienen vigentes incluso para productos personalizados o excluidos del retracto.

8. Garantía legal

En cumplimiento del Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por JF Joyería cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año, contada a partir de la entrega del producto al consumidor, salvo que el proveedor o fabricante anuncie un plazo mayor (ver sección 9 sobre nuestra garantía de por vida).

¿Qué cubre la garantía legal? Defectos de fabricación y de los materiales empleados que afecten la idoneidad o calidad del producto para su uso normal, tales como fallas en el cierre o broche, desprendimiento del baño de oro en condiciones normales de uso, piedras desprendidas por defecto de engaste, entre otros defectos atribuibles al proceso de fabricación.

¿Qué no cubre la garantía? La garantía legal no cubre el desgaste natural por el uso, daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso, exposición a químicos (perfumes, cloro, alcohol, productos de limpieza), humedad excesiva, ni el deterioro propio de la manipulación indebida de la pieza, ni el oscurecimiento natural de la plata por oxidación cuando no medie defecto de fabricación.

Procedimiento para hacer válida la garantía:

Contactar a JF Joyería a través de nuestros canales de atención, indicando el número de orden, una descripción del defecto y fotografías o video que lo evidencien.
JF Joyería evaluará la solicitud y, de encontrarse procedente, indicará al cliente el procedimiento de envío de la pieza para su revisión (los costos de envío para la gestión de garantía serán asumidos por JF Joyería cuando la garantía resulte procedente).
Verificado el defecto de fabricación, JF Joyería procederá, según corresponda y a elección del consumidor conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011: (i) la reparación gratuita de la pieza, (ii) su reposición por una de las mismas características, o (iii) si lo anterior no fuere posible, la devolución del dinero pagado.
Si la solicitud de garantía es rechazada por no corresponder a un defecto de fabricación, se informará al cliente el motivo de forma clara y por escrito, dejando constancia de las evidencias revisadas.

El consumidor que considere vulnerado su derecho de garantía puede presentar su reclamación directamente ante JF Joyería y, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

9. Garantía de por vida JF Joyería (garantía voluntaria adicional)

Como beneficio adicional y voluntario, superior al mínimo legal, JF Joyería ofrece una garantía de por vida sobre sus piezas frente a defectos de fabricación, en los términos descritos a continuación. Esta garantía complementa, mas no sustituye ni disminuye, los derechos del consumidor derivados de la garantía legal señalada en la sección 8.

Alcance: la garantía de por vida cubre, durante toda la vida útil de la pieza y mientras el cliente original conserve la prueba de compra, los defectos de fabricación que se manifiesten en condiciones normales de uso, tales como fallas estructurales del broche o cierre, soldaduras y engastes defectuosos atribuibles al proceso de manufactura.

No cubre: pérdida de la pieza, robo, daños por mal uso, golpes, caídas, exposición a químicos o humedad excesiva, desgaste natural del baño de oro por el uso cotidiano más allá de lo razonablemente esperable, ni modificaciones realizadas por terceros ajenos a JF Joyería (por ejemplo, ajustes de talla en otra joyería).

Mantenimiento de la cobertura: para conservar la vigencia de esta garantía voluntaria, se recomienda seguir las indicaciones de cuidado de la sección 10 y conservar el comprobante o número de orden de la compra original.

Procedimiento: igual al descrito en la sección 8 para la garantía legal; el cliente debe contactar a JF Joyería indicando el número de orden original y evidencia del defecto. JF Joyería evaluará cada caso de forma particular y, de encontrarse procedente conforme al alcance aquí descrito, procederá a la reparación o reposición de la pieza. Los costos de envío asociados a la gestión de esta garantía voluntaria podrán ser acordados entre las partes según el caso.

10. Cambios y devoluciones voluntarias

Adicional a los derechos legales de retracto y garantía, JF Joyería ofrece una política de cambios gratuitos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, aplicable cuando el cliente desea cambiar la pieza por otra (por ejemplo, por talla, color o modelo), bajo las siguientes condiciones:

El producto debe conservarse en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques, estuches y certificados originales.
No aplica para productos personalizados, grabados o hechos a la medida del cliente, salvo defecto de fabricación.
Si el producto por el cual se cambia tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia; si tiene un valor inferior, JF Joyería reembolsará la diferencia o la dejará disponible como saldo a favor, según lo prefiera el cliente.
Para solicitar un cambio, el cliente debe escribir a nuestros canales de atención indicando el número de orden y el motivo del cambio.

Esta política de cambios es una cortesía comercial adicional de JF Joyería y no reemplaza ni limita los derechos de retracto (sección 7) y garantía legal (sección 8) que la ley reconoce al consumidor, los cuales siempre prevalecerán sobre cualquier condición comercial particular cuando resulten más favorables al consumidor.

11. Cuidado de las joyas

Para prolongar la vida útil y belleza de las piezas, y como complemento informativo del deber de instrucciones de uso del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, JF Joyería recomienda:

Evitar el contacto de las joyas con perfumes, cremas, alcohol, cloro y demás productos químicos.
Retirar las joyas antes de bañarse, nadar, hacer ejercicio o dormir.
Guardar cada pieza por separado, preferiblemente en su estuche original, para evitar rayones y enredos.
Limpiar las piezas con un paño suave y seco; evitar limpiadores abrasivos o ultrasónicos no recomendados para el material específico.
En piezas de oro laminado, evitar la fricción constante con otras superficies o joyas para preservar el baño de oro.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede acelerar el desgaste natural de la pieza y no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

12. Protección de datos personales (Habeas Data)

JF Joyería actúa como responsable del tratamiento de datos personales de sus clientes y usuarios, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los desarrollen o modifiquen.

Datos recolectados: nombre, documento de identidad (cuando sea necesario para la facturación), dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono y, en general, la información suministrada voluntariamente por el cliente al momento de registrarse, realizar un pedido o contactar a la tienda. JF Joyería no almacena datos de tarjetas de crédito/débito ni información financiera sensible, los cuales son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas.

Finalidades del tratamiento: (i) procesar y gestionar los pedidos realizados, incluyendo facturación y envío; (ii) atender solicitudes, consultas, reclamos y garantías; (iii) enviar comunicaciones comerciales e informativas sobre productos, promociones o novedades de la tienda, cuando el cliente haya autorizado este fin; (iv) cumplir con obligaciones legales y contables; y (v) mejorar la experiencia de compra en el sitio.

Derechos del titular de los datos: conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede dirigirse a JF Joyería a través de los canales de atención publicados en el sitio, indicando su solicitud de forma clara. JF Joyería dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la ley (diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos, pudiendo prorrogarse por un término igual previa notificación al titular).

Conservación y seguridad de los datos: JF Joyería adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, y conserva los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (incluyendo las contables y tributarias).

Transferencia a terceros: los datos de envío podrán ser compartidos con las transportadoras y pasarelas de pago estrictamente necesarias para la ejecución del pedido, quienes actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Al registrarse o realizar una compra en jfjoyeria.com, el cliente autoriza a JF Joyería el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.

13. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio jfjoyeria.com, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, nombre comercial y demás elementos gráficos, son propiedad de JF Joyería o se utilizan con la debida autorización, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de JF Joyería.

El cliente se obliga a hacer un uso adecuado del sitio web, absteniéndose de realizar conductas que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, o que vulneren derechos de terceros o la normativa aplicable.

14. Responsabilidad

JF Joyería responderá por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos, así como por la veracidad de la información publicada en el sitio, en los términos de la Ley 1480 de 2011. JF Joyería no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero (incluyendo fallas de las transportadoras) o de la información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente para la entrega del pedido.

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de no contar con disponibilidad de un producto ya pagado, JF Joyería informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas equivalentes o el reembolso total del valor pagado.

15. Mecanismos de solución de controversias

JF Joyería dispone de los canales de atención publicados en el sitio para atender de forma directa cualquier consulta, reclamo o solicitud de garantía del consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo directo, el consumidor podrá acudir a:

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de una demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, o mediante una queja administrativa.
Los mecanismos alternativos de solución de conflictos reconocidos por la ley colombiana, tales como la conciliación.
La jurisdicción ordinaria colombiana, cuando a ello hubiere lugar.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no pueda resolverse de manera directa entre las partes, se someterá a las autoridades administrativas y judiciales competentes en Colombia, en especial la Superintendencia de Industria y Comercio en lo relativo a la protección de los derechos del consumidor.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes de garantía, ejercicio del derecho de retracto, cambios, devoluciones o ejercicio de derechos sobre datos personales, el cliente puede comunicarse a través de los canales de atención al cliente publicados en jfjoyeria.com (WhatsApp, correo electrónico y/o redes sociales oficiales de la tienda).

Nota: este documento tiene fines informativos y comerciales, y ha sido elaborado con base en la normativa colombiana de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales vigente a la fecha de su publicación (Ley 1480 de 2011, Decreto 1074 de 2015, Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). No constituye asesoría legal individual. Se recomienda la revisión periódica de este documento por un abogado idóneo, especialmente ante cambios normativos o particularidades del negocio no contempladas aquí.