Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que ames tu pieza. Si no es así, te ayudamos a cambiarla de forma sencilla.
Cambios sin costo durante 30 días
Puedes cambiar tu producto por otra talla, largo o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su estuche original.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra en línea. Te reembolsamos el 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
Garantía
- Oro laminado 18k: garantía de por vida contra cambio de color en condiciones normales de uso.
- Oro 18k: garantía de por vida y certificado de autenticidad.
- Plata 925: 12 meses contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre piezas rotas por golpes o tirones, pérdida de piedras por impacto, contacto con cloro, perfumes o químicos fuertes, ni modificaciones hechas por terceros.
Productos sin cambio
Por higiene, los topos y aretes no tienen cambio, salvo por defecto de fabricación. Tampoco aplican cambios en piezas personalizadas o grabadas.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos de la pieza.
- Te enviamos las instrucciones y la dirección de envío.
- Al recibir y revisar el producto, despachamos el cambio o procesamos el reembolso por el mismo medio de pago.